ABB工业机器人从工厂进入旅店，不但没有违和感还相当新奇吸睛。尽管ABB工业机器人在国外已有多个异业合作应用实例，例如导入美国纽约YOTEL饭店搬运行李，在台湾还是第一次应用于营业场所、导入无人自动化旅店，所有know-how都得从头开始累积。“而且旅店空间有限，置入大型工业机器手臂使程序撰写更具挑战，安全考量也要做得更充分，”ABB台湾工业机器人负责人蔡景淳表示，“合作伙伴鹊丝旅店和系统整合商松山科技，都很有远见和决心，大家一起努力达成目标，后来也证明工业机器人确实可以开发出新市场，所以受到很大鼓舞”。

打破传统服务模式，人员服务层面更宽广

　　鹊丝旅店位于台中逢甲一级战区，主要客源锁定年轻旅客及商务人士。“逢甲商圈寸土寸金，我们在有限预算里塑造自己特有的DNA与风格特色，拥有自己的精神与know-how，”鹊丝旅店总经理叶维迪说。旅店花了三年时间筹备，软硬件耗资千万建造，为的就是一圆梦想、成为全台第一间无人自动化自助旅店。

　　其实，打造无人自动化自助旅店需要很大勇气，毕竟旅宿业向来讲求以“人”提供服务的精神，如今舍弃柜台接待人员改由自动化系统取代，等于挑战旅宿业传统及消费者接受度。叶维迪认为，运用自动化机械科技结合物联网技术，取代工作内容重复性较高的柜台接待人员，能有效降低人力成本并回馈在消费者身上，后来经过半年试营运，证明这种新模式广受年轻族群喜爱且回流率高。
 

中国台湾地区第一间无人自动化旅店“鹊丝旅店”（CHASE Walker Hotel），率同业之先导入工业机器人大厂ABB六轴机器手臂，颠覆传统旅店服务模式，打造创新智动化住宿体验。经过半年试营运，鹊丝旅店现正式启用机器人寄存行李服务，创台湾旅宿业无人自动化及工业机器人导入首例。

借镜岛外饭店案例，ABB工业机器人在台首次进入旅店工作

　　走进鹊丝旅店就是一连串自助操作的开始，从入住、退房、收发房卡到客制住房需求等，都直接透过自动入住系统完成，操作方式就跟买车票一样容易。旅店大厅也充分运用空间，导入高度逾2公尺的ABB大型工业机器手臂，为旅客提供行李自动寄存服务。解决软硬件系统整合难题，全台首间无人自动化旅店诞生

　　叶维迪强调，无人自动化旅店并不是单纯设置自动化设备就好，最难克服的关键在于软硬件系统整合。鹊丝旅店从自动入住系统、行李自动寄存系统、安防监控，到设计服务流程以及建立云端影音管理系统，全由系统整合商松山科技负责整体规划。

　　“当初不被其他饭店业者看好，认为饭店服务就该由人员提供，”松山科技总经理许启裕坦言，“但鹊丝旅店试营运以来扭转了局势，也因为他们的成功案例，使推广方案的经销商从一开始屡遭拒绝，到现在反而是被追着跑”。

　　鹊丝旅店与松山科技、ABB携手打造旅店软硬件系统，彼此也都是第一次做出这样的新尝试。结合各方专业知识与技术，经过不断磨合沟通、串接整合、调整改善，如今各方面都已调校到位也顺利营运，一路走来可说是相当不易，也累积全台首创无人自动化旅店的know-how，未来发展可期。